1. Definities

In deze klachten- en geschillenregeling wordt verstaan onder:

• the power of time off : de directie van the power of time off, verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten. Bereikbaar via info@thepoweroftimeoff.com, t.a.v. Ingrid Valks.
• Geschillencommissie: de geschillencommissie van the power of time off bestaande uit E. de Jong (AvoCare) zodanig met recht van indeplaatsstelling, (bereikbaar via Avocare Arbeidsrecht Advocaten, Gedempte Oude Gracht 65G, 2011 GM Haarlem of dejong@avocare.nl
• Klacht: iedere schriftelijke, niet-anonieme uiting van ontevredenheid over een Opleiding van the power of time off.
• Training: een persoonlijk ontwikkelings- en leiderschapsprogramma, een vitaliteitsprogramma, een retraite of enige vorm van het voorgaande door the power of time off.  Een Opleiding kan uit één of meerdere modules bestaan. De duur van de Opleiding kan variëren van één of meerdere dagdelen tot één of meerdere jaren.
• Klagerde Opdrachtgever die een schriftelijke, niet anonieme klacht bij the power of time off of Geschillencommissie heeft ingediend.
• Bedrijfde partij (particulier of organisatie) die een Overeenkomst (wil) sluit(en) met the power of time off. De Klant kan ook deelnemer zijn aan een training, gekocht door de werkgever, vereniging of andere organisatie, bij the power of time off.

2. Toepasselijkheid

Deze klachten- en geschillenregeling is van toepassing op elke overeenkomst tussen the power of time off en Opdrachtgever.

3. Vertrouwelijkheid

Beiden the power of time off als de Klant, als de Geschillencommissie, zullen de aan hen toevertrouwde gegevens vertrouwelijk behandelen en deze niet aan derden bekend maken voor zover het gegevens betreft die aan hen ter kennis zijn gekomen, op welke wijze ook, bij de behandeling van een klacht of geschil.

4. Klacht
   

Indiening en inhoud van de klacht

4.1 Klachten over de geleverde Opleiding dienen door de Klant binnen 4 weken na het ontstaan van de klacht schriftelijk (per brief of per e-mail) te worden ingediend bij the power of time off t.a.v. mevrouw I. Valks, Wagenweg 192, 2012 NM, Haarlem, of via info@thepoweroftimeoff.com. De klacht dient in ieder geval te bevatten:

• Naam en (e-mail)adres klager.
• Datum klacht. – Duidelijke omschrijving van de klacht (inclusief datum en locatie).
• Reden van klacht.
• Wijze waarop the power of time off de klacht zou kunnen wegnemen.

4.2 Indien een klacht niet schriftelijk is ingediend bij the power of time off binnen 4 weken na het ontstaan ​​van de klacht wordt de Klant geacht akkoord te zijn gegaan met het geleverde en afstand te hebben gedaan van alle rechten en bevoegdheden die hij op grond van de overeenkomst met the power of time off of de wet. Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de nakoming van de betalingsverplichtingen.

Opmerking:the power of time off neemt ingediende klachten serieus, waardoor de Klager en/of de Klant genoodzaakt is een klacht op korte termijn kenbaar te maken. Omdat er meer mensen betrokken zijn bij de trainingen van the power of time off(bij de ontwikkeling van een training, de trainers en de logistieke ondersteuning), de betrokken mensen werken op verschillende locaties en de kracht van vrije tijdkan ook derden inschakelen, dan is het van belang een klacht tijdig kenbaar te maken. De feiten rondom een ​​klacht zijn na verloop van (teveel) tijd niet meer te achterhalen naarhet nadeel van de Klant, de Klager, en the power of time off.

Ontvangst en afhandeling van de klacht
4.3 The Power of Time Off bevestigt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst, de ontvangst van de klacht aan de klager.

4.4 the power of time off zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht reageren. Als the power of time off heeft meer tijd nodig om de klacht te behandelen, of op zijn minst te reageren, the power of time off zal de klager hiervan binnen 7 dagen na ontvangst op de hoogte worden gesteld. In voorkomend geval, motiveert the power of time off het uitstel en geeft zij een indicatie van de termijn die zij nodig heeft om op de klacht te reageren.

4.5 De ​​reactie op de klacht kan een definitief standpunt omvatten, of een uitnodiging voor een mondeling overleg. In dat laatste geval zullen partijen proberen tot een wederzijds aanvaardbare oplossing te komen.

5. Beroep doen op de Geschillencommissie

Indiening en inhoud van het beroep
5.1 Indien de oplossing zoals genoemd in artikel 4.5 niet wordt bereikt, of de klager het eindstandpunt van the power of time off geen acceptabele afdoening van de klacht vindt, dan is het voor de klager mogelijk beroep aan te tekenen bij de Geschillencommissie

5.2 Een beroep tegen de afhandeling van de klacht moet schriftelijk (per brief of e-mail) worden ingediend binnen 14 dagen na de dagtekening van de reactie op de klacht van the power of time off aan de Geschillencommissie (Avocare Arbeidsrecht Advocaten, tav. E. de Jong, Gedempte Oude Gracht 65G, 2011 GM Haarlem of dejong@avocare.nl), met een kopie aan de the power of time off , (Wagenweg 192, 2012 NM, Haarlem of info@thepoweroftimeoff.com t.a.v. Ingrid Valks).

5.3 Indien een beroep niet binnen 14 dagen na dagtekening van de reactie op de klacht van the power of time offnaar aanleiding van de reactie op de klacht, wordt de Klant en/of Klager geacht akkoord te zijn gegaan met de behandeling van de klacht en afstand te hebben gedaan van alle rechten en bevoegdheden die hij op grond van de overeenkomst met the Power of Time Offof de wet.

Geschillencommissie
5.4 De Geschillencommissie bestaat uit E. de Jong (Avocare), met recht op vervanging. De Geschillencommissie ontvangt een vergoeding van the power of time off voor de behandelde geschillen, maar heeft verder geen banden met of betrokkenheid bij the power of time off, in welke vorm of onder welke naam dan ook.

Geschilprocedure
5.5 De Geschillencommissie bevestigt de ontvangst van het beroep zo spoedig mogelijk aan de klager enthe power of time off, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van het beroepschrift.

5.6 De Geschillencommissie, die daarbij gebruik kan maken van de ondersteuning van de Directeur, draagt ​​zorg voor het verzamelen van de gegevens die nodig zijn om over het geschil te kunnen oordelen.

5.7 De Geschillencommissie behandelt de klacht binnen 4 weken na ontvangst van het beroepschrift en doet uitspraak.
De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor the power of time offEventuele consequenties worden door ons binnen twee weken uitgevoerd.

5.8 Indien de Geschillencommissie meer tijd nodig heeft voor het behandelen van de klacht dan zal de Geschillencommissie dat binnen de vastgestelde termijn van 4 weken na dagtekening van ontvangst van het beroep aan de klager mededelen. In voorkomend geval motiveert de Geschillencommissie het uitstel en geeft zij een indicatie van de termijn die zij nodig heeft om uitspraak te doen.

5.9 De uitspraak wordt door de Geschillencommissie ondertekend en schriftelijk aan partijen meegedeeld. De uitspraak bevat, naast de beslissing, in elk geval: - namen en woonplaatsen van partijen; - een opsomming van de stukken waarvan de Geschillencommissie kennis heeft genomen; - de gronden van de gegeven beslissing; - de dagtekening.

6. Registratie en bewaartermijn

Alle klachten en geschillen, evenals de wijze van afhandeling worden vastgelegd. Klachtengeschildossiers worden 2 jaar bewaard.

Laatst bijgewerkt in augustus 2024